第1.00版

中国银联

2016年2月15日

版本控制信息

版本

日期

拟稿和修改

说明

1.00

2016-02-15

黄书满、方勇、张爱龙

初稿

目录

1ApplePay概览1

1.1什么是ApplePay？1

1.2ApplePay的工作方式1

1.3什么是SecureElement？1

1.4什么是设备卡（云闪付卡）？1

1.5规则和系统要求2

2银联云闪付2

2.1什么是银联云闪付？2

2.2ApplePay与银联云闪付的关系？3

2.3银联云闪付标识设计3

2.4银联云闪付产品的定位3

2.5银联云闪付产品的三大特征4

3生命周期管理操作流程4

3.1哪些银行已经开展了这项业务4

3.2卡片加载和激活4

3.3如何注销（即删除）设备卡（云闪付卡）？6

3.3.1在iPhone上如何注销6

3.3.2在AppleWatch上如何注销7

3.3.3在iPad上如何注销7

3.4如何挂失设备卡（云闪付卡）？如何解挂设备卡（云闪付卡）？7

3.4.1挂失（即暂停）7

3.4.2解挂（即恢复暂停卡）7

3.5生命周期管理常见问题7

3.5.1申请设备卡（云闪付卡）不成功7

3.5.2申请设备卡（云闪付卡）的时间过长8

3.5.3短信验证码有效期多久？8

3.5.4客户反映收不到短信验证码8

3.5.5设备卡（云闪付卡）显示图片和实际图片不符9

3.5.6客户想通过发卡机构自有app来申请设备卡（云闪付卡）9

3.5.7客户不接受申请卡的条款与条件9

3.5.8如何查询设备卡（云闪付卡）卡号？9

3.5.9一张银行卡可以申请几张设备卡（云闪付卡）？一部手机可以申请几张设备卡（云闪付卡）？9

3.5.10无法在客户端上自行注销（即删除）设备卡（云闪付卡）9

3.5.11如实体卡已挂失，那么设备卡（云闪付卡）是否还需挂失？注销、挂失、锁定实体卡后设备卡（云闪付卡）还能用吗？10

3.5.12客户要求查询其实体卡关联了多少张设备卡（云闪付卡）10

3.5.13实体卡已更换新卡，Wallet里该如何操作10

3.5.14如已退出“丢失模式”，客户的设备卡（云闪付卡）仍被暂停10

3.5.15客户反映打开Wallet，设备卡（云闪付卡）被标记为“已删除”10

3.5.16客户反映在其不知情的情况下，设备卡（云闪付卡）自动被删除10

3.5.17客户将设备交去维修或退货，但是没有删除或暂停卡10

3.5.18点选设置-通用-还原里的“抹掉所有内容和设置”，已申请的设备卡（云闪付卡）为什么看不到了？11

3.5.19点选设置-通用-还原里“还原所有设置”及“还原位置与隐私”是否会影响设备卡（云闪付卡）使用？11

3.5.20更换手机后的诸多问题11

3.5.21客户反映无法通过备份恢复来恢复已经申请的设备卡（云闪付卡）11

3.5.22客户反映Wallet里多了一张其未申请过得设备卡（云闪付卡）11

3.5.23客户想让他们的13岁以下的孩子在其设备上申请一张设备卡（云闪付卡）11

3.5.24客户投诉别人在用他的卡申请设备卡（云闪付卡）12

4使用ApplePay进行支付（线下）12

4.1如何进行线下支付12

4.2有多张设备卡（云闪付卡）时，如何设置默认卡？13

4.3线下交易常见问题13

4.3.1线下哪些商户可以使用设备卡（云闪付卡）支付13

4.3.2在国外可受理闪付交易的商户可以使用吗？14

4.3.3使用ApplePay是否需要密码？14

4.3.4是否需要圈存资金至申请的虚拟银行卡账户中？14

4.3.5POS交易完毕后需要签名吗？14

4.3.6POS交易时手机需要联网吗？14

4.3.7POS交易时需要开启Wallet吗？14

4.3.8手机或手表关机可以进行POS交易吗？14

4.3.9客户切换了国家/地区申请云闪付卡是否会影响使用？14

4.3.10POS机打单的卡号为什么与我的银行卡不一样15

4.3.11客户说指纹验证或解锁密码验证不起作用15

4.3.12客户要求退款15

4.3.13退款是退至哪张卡上？15

4.3.14手机已加载银行卡，但ApplePay交易失败15

4.3.15商户拒绝受理等受理环境类投诉如何处理15

4.3.16如何在Wallet里查询设备卡（云闪付卡）交易明细15

4.3.17使用新申请的设备卡（云闪付卡）消费，是否有积分，如何积分？16

4.3.18使用新申请的设备卡（云闪付卡），是否可享受其关联的实体卡的相关权益？16

4.3.19POS交易后银行会发送扣款短信提醒吗？16

4.3.20客户反映他人在其不知情时通过密码设备而使用其设备卡（云闪付卡）16

4.3.21设备卡（云闪付卡）支付限额16

4.3.22钱包中有一张或多张卡过期否会影响其他卡使用16

5使用ApplePay进行支付（线上）16

5.1如何进行线上支付16

5.2线上交易常见问题17

5.2.1线上可以在哪些商户使用设备卡（云闪付卡）支付？17

5.2.2这与app内购买项目有何区别？17

5.2.3我可以更改自己的默认交易信息吗？18

5.2.4客户让其iPhone、Ipad越狱了，现在上面有木马app在执行线上交易18

5.2.5ApplePay线上支付是否安全？18

5.2.6线上商户是否会保存交易记录？18

5.2.7如何更改其账单地址和送货地址18

5.2.8手机已加载银行卡，但ApplePay交易失败18

5.2.9客户要求退款（适用于线上和线下交易）19

5.2.10退款是退至哪张卡上？（适用于线上和线下交易）19

5.2.11客户对收到的关于功能、服务或交易的电子邮件有疑问19

6其他问题19

6.1设备和系统问题19

6.1.1客户说指纹验证或解锁密码验证不起作用19

6.1.2如将Wallet设置为访问限制，是否影响设备卡（云闪付卡）使用19

6.1.3系统更新造成未知问题19

6.1.4更新iOS软件是否会改变设备卡（云闪付卡）的状态？19

6.1.5更多关于此技术的信息19

6.2发卡机构来电相关问题20

6.2.1银联成员机构（区域银行、收单机构）如何开展这项业务？20

6.2.2发卡行致电我中心反映用户使用问题20

6.3商户相关问题20

6.3.1线上商家如何申请加入ApplePay20

6.3.2线上商户入网流程20

6.3.3商家账务问题21

6.3.4差错处理21

6.4银联客服生命周期及交易查询流程21

1、客户业务咨询、投诉问题，如超出资料，填写详细信息转递业务运营中心；若为产品意见或建议类问题尽量填写详细信息均转递产品部；表单的业务类型1需选择“云闪付”，业务类型2选择“ApplePay”。

2、云闪付营销活动咨询、建议、其他类别投诉问题，活动资料没有特别注明转递部门的，均转业务运营中心处理。表单的业务类型1需选择“云闪付”，业务类型2选择“ApplePay”，业务类型3选择“营销活动”。

在商店中支付：将iPhone6及以上版本的手机、AppleWatch贴近商家刷卡机的闪付感应区，同时把手指放在TouchID上，当您看到“完成”标记并感觉到短暂的振动后在POS机上输入卡密码即可完成支付。如未在iPhone预留指纹时，交易的时候需要输入解锁密码，解锁之后把手机靠近POS终端，在POS终端输入银行卡密码即可。

在App中支付：轻按“ApplePay”按钮，查阅您的信息，然后将手指放在TouchID验证指纹后按照页面提示卡信息即可完成支付。如未在iPhone或iPad预留指纹，交易的时候需要输入解锁密码，后按照页面提示卡信息即可完成支付。使用AppleWatch付款时，连按两次侧边按钮，看到默认卡后将AppleWatch显示屏靠近POS读卡器，直到感到轻微的颤动并听到响铃。

与使用实际的信用卡和借记卡不同，利用ApplePay，您可以将信用卡和借记卡申请到Wallet中，这样会为您分配一个设备卡（云闪付卡）设备卡（云闪付卡），该账号经过加密后被安全地存储在设备的专用芯片“SecureElement”中。

当您购物时，使用该设备卡（云闪付卡）设备卡（云闪付卡）和交易密码完成支付（若免密则不需要密码），商户不会看到用户实际的信用卡或借记卡号。

SecureElement直译为“安全芯片”，可安全存储与ApplePay一起使用的所有支付信息。您的支付信息被存储在这个芯片中的文件上，而绝不会存储在Apple服务器中。

为了便于用户记忆与识别，对下载到用户移动设备中的支付信息统称为“设备卡（云闪付卡）”，英文“MobilePAN”，简称“MPAN”。

设备卡（即云闪付卡卡号/token卡号/MPAN，在AM平台查询框是显示的DPAN）是一张虚拟卡，仅可以对应一张实体银行卡，与实体卡共享后台账户，并使用相同的交易密码（或无密）。激活后的设备卡（云闪付卡）可代替实体卡进行线下支付及线上支付，使用更方便。

一张实体银行卡（借记/贷记）在一个设备上只能加载一张设备卡（云闪付卡），在不同设备上可以分别加载一张设备卡（云闪付卡）。

一个设备上可加载多张设备卡（云闪付卡），但有且仅可设定一张默认卡，用于交易。也可以在交易时手工在多个设备卡（云闪付卡）中选择一张进行支付。

机型：

线下：iPhone6及iPhone6Plus及更新机型(含水货机型)、AppleWatch及以上版本。

线上：iPhone6及iPhone6Plus及更新机型(含水货机型)、iPadPro、 iPadAir2、iPadmini3及更新机型 。

iPhone5及5s也可为AppleWatch添加设备卡（云闪付卡）,详见AppleWatch系统要求。

系统：

iPhone：iOS9.2或更高版本,越狱系统也可使用ApplePay。

AppleWatch：WatchOS2或更高版本，且配对的iPhone上须安装iOS9.2或更高版本。不要求iPhone6及iPhone6Plus及更新机型(含水货机型)不要求iPhone6及iPhone6Plus及更新机型(含水货机型)不要求iPhone6及iPhone6Plus及更新机型(含水货机型)上操作，iPhone5及5s也可为AppleWatch添加设备卡（云闪付卡）。

地区：目前，地区选择澳大利亚、加拿大、中国、美国地区可以加载。（其他地区加载系统要求请参见苹果官网）。

其他要求：

1）iOS设备上启用TouchID或密码。

2）AppleWatch启用密码且已打开“手腕检测”

3）拥有一个AppleID并已登录到iCloud.

银联云闪付是银联移动支付新品牌,包含NFC、HCE、TSM和Token技术，可实现手机等移动设备的线下非接触支付，并支持远程在线支付。

银联云闪付不仅包括HCE产品，还包括与银行、国内外手机厂商、通讯运营商等合作方联合开发的各类移动支付产品。

“云”是比喻说法，传递移动互联网时代高科技、无所不在的联接，更代表着流畅的含义，并不特指HCE云技术。

“云闪付”汇聚科技智能、无缝连接等特点，它便捷安全，覆盖生活每个角落,也因此让您的支付方式将更加智能高效、畅通无阻。

ApplePay是银联云闪付品牌下的具体产品呈现，也是银联云闪付产品，属于银联、银行与手机厂商合作范畴。

“银联云闪付”标识组合设计样式以“闪付”标识为基础，叠加“云”概念图形，展现云闪付新品牌对原有闪付业务基础的继承与丰富。标识中并未出现“云”的字样，其实质仍是非接触支付。

标识设计如下图所示：

银联云闪付产品定位是线上线下一体的随身支付工具，是“智能手机+IC卡+NFC”的产品技术组合。

第一，智能手机（iOS、Android、WindowsPhone）意味着产品需要移动设备+特定操作系统版本，还可以叠加生物识别（指纹验证），支持远程在线支付（免密or输密）

第二，IC卡（功能和特性等同于与异型IC卡），可以支持联机交易（借记/贷记）。另外Token化发卡相当于实体银行卡账户在手机设备上的映射，并不是多了一个银行账户。

第三，NFC（天线+NFC控制器，近距离非接通讯技术），安全与便捷兼顾，近场非接（10cm以内）支付（免密or凭密），与现有的IC卡（借记/贷记）联机交易的处理流程一致。

从用户角度看，银联云闪付产品有三大特征：空中发卡、非接闪付和在线支付。

第一，银联云闪付安排通过移动设备在线申请，输入关联银行卡的信息，在验证通过后下发银行卡对应的Token到移动设备上。Token共用关联银行卡账户的余额、密码、用卡权益等。

第二，银联云闪付产品下载成功后，可以用移动设备通过NFC与受理设备的非接模块通讯，实现IC卡联机交易，从而完成支付，整个过程与非接IC卡的非接流程一致，也支持小额免签免密。为安全起见，在开启非接功能前，可能需要通过点亮屏幕或者解锁移动设备。

第三，银联云闪付产品下载成功后，移动设备上的应用程序还可以通过读取设备中的Token信息，实现远程有卡支付，需要输入关联银行卡的密码，当然也支持小额免密在一定金额下免输密。为安全起见，支付中可能需要通过移动设备的指纹验证。

第一批支持的银行有工商银行、农业银行（仅支持信用卡）、中国银行、建设银行、浦发银行、民生银行、中信银行、兴业银行、招商银行、广发银行、邮储银行（仅支持借记卡）、上海银行。

如何下载并安装?

无需下载，iOS9.2系统自带Wallet，必须升级至iOS9.2.1才能使用ApplePay。

申请设备卡（云闪付卡）的方式有三种：

▪在设备首次开机后出现的“设置助理”里直接添加卡。

▪通过“设置”>“Wallet与ApplePay”。

▪在Wallet里点击右上角的加号按钮申请设备卡（云闪付卡）。

注：每一个移动设备的Wallet中最多存储8张用于ApplePay的信用卡和借记卡，条件是：这些银行卡是支持银行且支持的信用卡和借记卡。

1）如之前已在iTtunes上选择银联在线支付绑定过的卡片，将直接在Wallet里显示，但需要重新绑定，信用卡可通过输入CVN2码快速绑定，借记卡可通过点击下一步按照页面提示来设置。

2）使用支持的终端中的“ISight摄像头”或点击页面下方的手动输入卡号来填写卡号。

3）对于银行需要验证的其他验证要素，屏幕上会为您提示相关的说明信息。

4）填写相关信息后，页面提示“XX卡可用于ApplePay”即表示可申请成功。

第一步：进入添加卡页面第二步：将卡片置于摄像头下第三步：输入银行卡验证要素

第四步：确认银行卡信息第五步：同意条款和条件第六步：输入验证要素

（卡片手机加载流程）

第一步：确认银行卡信息第二步：输入验证码第三步：显示卡信息

（卡片手机激活流程）

第一步：填写相关信息第二步：显示加载银行卡信息第三步：显示添加成功

（卡片手表加载流程）

方法一：打开Wallet—在卡包里找到卡片—点击卡片—点击页面右下角i符号—点击最下方移除卡片。

方法二：打开设置—找到Wallet与ApplePay的选项—点击需删除的卡片—点击最下方移除卡片。

我的手表—点击Wallet与ApplePay点击-点击手表上现有的卡片列表下需删除的卡片-点击最下方移除卡片。

打开设置—找到Wallet与ApplePay的选项-点击需删除的卡片-点击最下方移除卡片。

1）可打开“查找iPhone”选择“丢失模式”（LostMode）暂停所有设备卡（云闪付卡）。在iCloud网站上登录iCloud帐户，点击“查找iPhone”，选择需暂停Wallet的对应终端，点击“丢失模式”即可暂停设备卡（云闪付卡）。

2）如遇其他无法自行在终端上暂停卡片的情况，可致电发卡机构暂停设备卡（云闪付卡）。如成功暂停，点击卡片后即可在页面中央看到“该卡已被XX银行暂停”的字样。

由于各家银行对于解挂的要求不同，故优先建议客户可登录“查找iPhone”取消“丢失模式”尝试恢复。如果设备卡（云闪付卡）仍被暂停，则客户可以联系发卡机构恢复。

1）先查询客户实体卡及手机设置的所属国家/地区是否支持。2）如已支持，若是在短信验证码阶段无法验证，先与客户确认短时间内同一张卡是否3次通过短信方式验证激活设备卡（云闪付卡），如是则建议客户过几分钟后尝试，如仍不行建议可更换其他方式验证(银行支持的激活方式包括：短信验证码、邮件、银行客服热线、APP，原则上要求发卡行必须支持短信验证码激活，其它激活方式可让用户参见客户端激活页面)，如发卡行未提供其他激活方式，则建议客户联系发卡行核实原因。

3）如非短信验证码阶段，则询问客户具体报错信息，查询报错代码及根据提示客户的信息来判断。如报错代码为9开头的，或即使没有报错代码，但文字提示发卡行拒绝等类似内容，均建议客户直接联系发卡行咨询。

如页面提示“未添加此卡，请联系发卡机构获取更多信息。”时，建议可提醒客户是否在银行预留手机号等信息。

4)如遇加载或者交易过程中手机有英文报错提示，可参照《ApplePayWallet报错代码列表》

5）如申请过程中报错未能连接到ApplePay。请与客户确认目前是在4G网络还是在Wifi中使用？如在4G网络使用，请客户查询设置—蜂窝移动网络中Wallet选择是否已开启。Wifi同理，参考截图如下：

6）如非以上情况，记录客户报错信息，实体卡卡号，设备卡（云闪付卡）卡号前六及后四位及交易时间精确到分，填写业务处理表转递业务运营中心核实。

1）如果用户尚未完成申请设备卡（云闪付卡），用户只需等待即可。请用户处于正常的蜂窝移动网络或WIFI连接位置，如在申请设备卡（云闪付卡）的过程中失去网络连接，则在网络连接正常的区域等待完成加载或者重新尝试。

2）如果收到错误信息：“此卡目前无法验证…。”，请联系发卡银行。

3）如果用户不断点击取消并重新绑卡，可以查看Wallet中卡片的状态，如果卡片的状态为“完成”，则表明申请已完成。如果尚未完成，用户只需等待即可，或者可以稍等后重试。

短信验证码的有效期一般是五分钟，同一张卡每次获得短信验证码的时间必须间隔至少一分钟，如有问题可咨询发卡行。

短信验证码均为银行自行发送，建议联系发卡行核实。

部分发卡机构会使用不同的卡面图片，或者会使用默认的设备卡（云闪付卡）卡面图片，如果卡面图片与实际图片不符，可能是加载的实体卡不是发卡银行的主流卡，不影响设备卡（云闪付卡）的使用。

如仍有疑问，可联系发卡机构咨询。

目前还不支持。

请联系发卡机构咨询。

点击卡片右下角i图标可以看到设备账号（即云闪付卡卡号/token卡号/MPAN）的后四位，如要查看设备卡（云闪付卡）全卡号建议向发卡行咨询。

一张实体银行卡最多可关联10张设备卡（云闪付卡），一个移动设备最多申请8张设备卡（云闪付卡）。(解释:一张实体卡可在不同设备申请10张设备卡（云闪付卡），已删除的不计入。若客户对只能申请10张设备卡（云闪付卡）有意见，可建议联系发卡行确认)

同一张实体卡是否可申请超过10张设备卡（云闪付卡）取决于发卡行。一部手机不同的银行可加载8张设备卡（云闪付卡），若多于8张设备卡（云闪付卡）手机会提示客户先删除一张再加载。

1）检查网络连接，如果仅Wallet无法访问，建议客户确认设置—蜂窝数据—wallet是否打开，如仍不行则建议稍后再试。

2）可登陆iCloud账号，点击“查找iPhone”，点击右上角账号边的箭头下的“iCloudsettings”，选择需注销设备卡（云闪付卡）的设备图标，在新弹出的窗口点击“RemoveAll”，注意：此步骤将删除所有该设备上的设备卡（云闪付卡）。

3）如仍不行或客户不愿进行上述操作，建议先致电发卡机构由发卡行进行删除。发卡行删除后，此设备卡（云闪付卡）将不可用。

4）如客户仍不接受，可记录实体卡卡号、设备卡（云闪付卡）卡号前六后四位，删除卡失败的发生具体时间精确到分，做业务处理表转递银联业务运营中心查询原因。

不同银行规定不同，有的银行挂失实体卡，其关联的设备卡（云闪付卡）会自动挂失（暂停），有的银行则不会，具体可咨询发卡行。

注销实体卡后，银行将对关联的设备卡（云闪付卡）进行注销。

锁定实体卡（如多次输错密码）不影响设备卡（云闪付卡）使用。

建议用户直接联系发卡行，如持卡人要求查看其某段时间的绑卡情况可登陆客户服务系统—AM管理平台进行根据实体卡查询云闪付绑定的时间供客户参考。

如新卡卡号与老卡卡号一致，则无需进行其他设置，系统会自动匹配。如新卡卡号变更，则重新申请设备卡（云闪付卡）即可。

建议客户直接联系发卡行。

一般产生该情况是由于客户致电发卡行删除卡导致的。如需使用设备卡（云闪付卡），重新申请卡片即可。如用户仍有疑问，建议直接与发卡行联系。

出于安全考虑，如需使用Wallet必须设置解锁密码或指纹并激活iCloud账号，如取消这两项设置中任意一项则将自动删除Wallet下的卡片，如需使用Wallet，需重新设置解锁密码或指纹并登录iCloud账号，再重新申请设备卡（云闪付卡）即可。超出该情况，可联系发卡行进一步咨询。

建议客户删除设备卡（云闪付卡）后再进行维修。如未删除，则建议可进行以下操作：

1）若设备是硬件问题（即无需开机），则可以使用“查找iPhone”选择丢失模式来挂失卡片。

2）如客户不愿上面进行上述操作，可登陆iCloud账号，点击“查找iPhone”，点击右上角账号边的箭头下的“iCloudSettings”，选择需注销设备卡（云闪付卡）的设备图标，在新弹出的窗口点击“RemoveAll”，将删除所有该设备上的设备卡（云闪付卡）。

3）如仍不行客户可以致电发卡机构挂失或注销设备卡（云闪付卡）。

点选“抹掉所有内容和设置”后，系统出于安全考虑将自动删除Wallet下所有设备卡（云闪付卡）。

如需使用Wallet，则重新申请卡片即可。

由于点选“抹掉所有内容和设置”后重新申请是作为新用户第一次使用该设备，可能需要一些时间，建议耐心等待。

系统不会删除Wallet里申请的设备卡（云闪付卡），也不影响设备卡（云闪付卡）使用。

1）如果更换了手机，我的设备卡（云闪付卡）在新手机是否还能看到？

2）我是否可重新申请设备卡（云闪付卡）？

3）原手机申请的设备卡（云闪付卡）该如何处理？

设备卡（云闪付卡）与手机设备一一对应，新的手机需申请新的设备卡（云闪付卡）。您可使用“查找iPhone”对已申请的设备卡（云闪付卡）进行注销或挂失，或拨打银行客服电话进行注销。（如为AppleWatch只能注销，不能挂失。）

设备卡（云闪付卡）不能通过备份恢复来恢复，如需使用设备卡（云闪付卡），则请重新申请设备卡（云闪付卡）。

建议联系发卡银行。

系统不支持13岁以下的孩子申请设备卡（云闪付卡）。

联系发卡机构反映。

在参与商店中通过iPhone及Ｗatch进行支付时，请按照以下步骤操作：

iPhone已设置指纹密码：

▪靠近商店的POS，将弹出卡片界面(iPhone的芯片感应区在手机顶端，将手机顶端靠近POS感应区)。

▪把手指放在TouchID上，并将iPhone或AppleWatch贴近非接读卡器。

▪手机出现“完成”标记并感觉到短暂的振动或听到“嘀”声后，手机即可拿开POS。

▪在POS机上输入银行卡密码即可完成支付。

iPhone未设置指纹密码：

▪靠近商店的POS。

▪把手指放在TouchID上，并将iPhone或Applewatch贴近非接读卡器。

▪手机提示需输入手机解锁密码，点击屏幕中央“输入解锁密码”，解锁之后把手机靠近POS终端。

▪在POS机上输入卡密码即可完成支付。

Watch(戴在手腕)：

▪连按两次侧边按钮

▪看到默认卡后将AppleWatch显示屏靠近POS读卡器

▪感到轻微的颤动并听到响铃

▪在POS机上输入卡密码完成支付

Watch(未戴在手腕)：

▪连按两次侧边按钮

▪看到默认卡后将AppleWatch显示屏靠近POS读卡器

▪感到轻微的颤动并听到响铃

▪在手表上输入解锁密码，解锁后将手表靠近POS终端

▪在POS机上输入卡密码完成支付

首张激活的设备卡（云闪付卡）将自动设置为默认支付卡，您也可以在客户端中更改默认支付卡。

具体操作路径：

iPhone：

方式一：设置—点击Wallet与ApplePay点击—“默认付款卡”的选项里点击“默认付款卡”进行修改即可。

方式二：打开Wallet—长按该卡来选中卡片—成功选中后卡片会向上移动—此时将该卡拖到页面上来。

AppleWatch：

我的手表—点击Wallet与ApplePay点击—点击“默认付款卡”进行修改即可。

Ipad：

设置—点击Wallet与ApplePay点击—“默认付款卡”的选项里点击“默认付款卡”进行修改即可。

您可在贴有闪付或云闪付受理标志的商家处使用，将移动设备靠近POS的非接感应区进行支付。

可以，POS终端支持银联闪付或银联云闪付即可。

ApplePay支付密码与绑定的实体卡密码保持一致，如有问题，建议与发卡行联系。

小额免签免密业务等同线下基本小额免签免密业务，参照《银联闪付联机小额快速支付业务（小额免密免签）客服口径》。线上交易：小额免密限额一般设置为500元，实际限额及具体应用时间由银行自行设定，如客户有疑问，建议联系发卡行确认。

如银行卡未设置过交易密码，部分银行需联系发卡行设置云闪付卡支付密码，详情可咨询发卡行。另有部分银行（如农行、中信信用卡）客户反映添加卡片或交易时要求输入密码，但客户的实体卡未设置过交易密码，建议客户优先按照曾经设置过的交易密码尝试，如不行则按照取款密码尝试，如仍不行则联系银行咨询。

云闪付卡与主卡共享同一个主账户，使用联机交易，不需要圈存。

同传统POS业务受理流程。

无需联网。

iPhone：刷卡交易时无需开启，只需要将云闪付卡靠近POS非接感应区即可。如需使用非默认卡支付，则需在TouchID验证界面中手工选择要支付的设备卡（云闪付卡）即可。

AppleWatch：刷卡消费时需将AppleWatch打开Wallet并将表面调制要支付的设备卡（云闪付卡）。

不可以。

目前可申请的云闪付卡的国家/地区设置仅限中国（不含港澳台）、美国、澳大利亚、加拿大。如需添加卡片，则必须将必须将国家/地区设置为以上4个国家。

如已申请设备卡（云闪付卡）后再切换地区，则不影响设备卡（云闪付卡）的正常使用。例：从德国改为美国，然后又切换回德国：在地区变更为美国时可申请设备卡（云闪付卡），成功申请后也可正常使用。从美国切换成德国后，无法申请设备卡（云闪付卡），但之前已申请到的卡片可正常使用。

为了保护用户的隐私，在手机中加载的设备卡（云闪付卡）的卡号与实体卡卡号不一致，但关联到同一个账户。打开银行卡点击i可以看到设备账号（隐去中间几位）如需查询完整设备卡（云闪付卡）卡号，可联系发卡行咨询。

加载的卡片不能脱离手机、手表等终端的使用，用户无需担心设备卡（云闪付卡）卡号被外人获知后会影响实体卡账户的安全性。

是苹果设备问题，建议用户联系苹果公司客服：400-666-8800。

当天交易必须请持卡人本人致电反映使用不畅，如为历史交易不畅则非本人也可受理如果不是卡主，那么不提供查询服务当天交易必须请持卡人本人致电反映使用不畅，如为历史交易不畅则非本人也可受理。如果不是卡主，那么不提供查询服务。

1）先核实客户是否为卡主，如为卡主，请客户提供设备卡完整卡号、交易日期、交易金额进行查询报错，报错参照线下交易流程。

2）如客户无法提供完整设备卡号，请客户提供完整实体卡号、设备卡前六后四位在AM平台上查询完整设备卡卡号后，再根据设备卡卡号、交易日期、交易金额在公服查询具体报错。

3）如查不到交易，和客户确认手机是否在POS机上无任何感应。

4）如无感应则优先建议客户取掉手机套后重试，如仍无任何反应则建议客户联系苹果公司客服（400-666-8800）进一步确认手机是否存在异常。

5）如有感应且已到输密码的阶段，则记录信息（包括设备卡（云闪付卡）卡号前六后四位，实体卡卡号，交易金额、交易时间精确到分钟、商户名称、商户地址、终端号），转业务运营中心处理，表单的业务类型1需选择“云闪付”，业务类型2选择“ApplePay”。

同传统POS业务受理流程，可向收单机构或者银联95516投诉。

目前Wallet只能查到设备卡（云闪付卡）的最后一笔交易，且该笔明细部分银行不支持显示商户名称。如需查询具体明细可联系发卡行咨询。具体查询路径为：Wallet—点击需查询的实体卡卡片—屏幕中下方即有显示。

设备卡（云闪付卡）与关联银行卡一样享有同样的权益，包括积分，关于消费积分具体问题可联系发卡行咨询。

设备卡（云闪付卡）与实体卡共享后台账户，如是银行的权益，则可以享受。具体可以联系发卡行咨询。（例如高端卡权益等等）

设备卡（云闪付卡）交易与实体卡为同一账户，如果实体卡交易有短信通知，设备卡（云闪付卡）也有。客户如有问题，建议客户联系发卡行咨询。

建议客户更换移动设备的解锁密码，针对交易疑问和实体卡流程处理一致。

设备卡（云闪付卡）的可用额度与申请时绑定的主卡额度一致，设备卡（云闪付卡）的所有交易均计入主卡的账户，还款时以主卡账单为准。当日累计限额及单笔交易限额各发卡行规定不一致，建议联系发卡行咨询。

不影响

目前A通过ATM取款功能已经开通，但具体是否支持取决于取款的终端是否开通闪付功能及银行是否设置了限制，详情请咨询请行确定。

1）线上选好产品下订单

2）选择ApplePay支付

3）在iPhone或iPad上验证指纹密码或输入解锁密码

4）输入银行卡密码完成支付

中国国际航空公司、本来生活、携程、当当网、大众点评网、ENJOY、聚美优品、美丽说、美团、猫眼电影、美团外卖、去哪儿、神州专车、唯品会、微票儿、易到用车。具体以苹果网站公布的为准。所有商户客户端均需升级到最新版本。

ApplePay可以在APP中用来购买实物商品和服务，例如：服装、电子产品、健康及美容产品、门票、各种预约服务等等。而APP内购买项目则是用于购买APP内将要使用的优质内容、虚拟商品及订阅。

可以。通过“设置”>“Wallet与ApplePay”，您可以申请ApplePay用来填充其表单中各个字段的交易默认值。交易默认值包括您的信用和借记卡号、账单地址、送货地址、电子邮件和电话号码。

建议客户恢复出厂设置。恢复出厂设置，将会自动删除客户所有设备卡（云闪付卡）。

具体操作为：设置-通用-还原-抹掉所有内容和设置。

如对交易金额等有问题，请联系发卡机构反映核实。

使用APP远程支付是安全的，苹果公司和任何第三方不会获知交易数据信息。若还有疑问，建议客户联系发卡行咨询。

苹果公司和线上商户不会收集和保留用户的任何支付信息，如客户仍有疑问可直接联系苹果工作人员咨询。

iPhone及iPad：

更改账单地址可通过打开Wallet点击需更改账单地址的卡片，进入卡详情页面后点击右下角的I符号，在账单邮寄地址栏更改。目前中国仍以银行预留的地址为准。

更改送货地址可通过设置—Wallet与ApplePay—在默认的交易资料列表里点击“送货地址”进行更改。

AppleWatch：

账单地址以银行预留的地址为准。

参照手机标准控件的报错处理流程进行处理。

请客户直接联系商户进行退货或者联系发卡机构发起差错处理。

1、如退货时云闪付卡尚未删除且当前为默认卡，则商户可进行消费撤销或联机退货（如为线下交易，操作方式：手机等同于银行卡）

2、如退货时云闪付卡尚未删除但当前不是默认卡，则先将此卡设置为默认卡以后，再让商户进行消费撤销或联机退货即可（如为线下交易，操作方式：手机等同于银行卡）

3、如云闪付卡已删除或删除后重新申请过云闪付卡，则建议商户联系收单机构进行手工退款。

4、差错处理无影响。

5、如线下消费撤销或联机退款失败（如报错“12”等），优先和客户确认是否为上述第二、第三种情况，如仍不行，建议商户进行手工退货。

6、如浦发银行卡线上交易退款失败，提示“未开通银联在线支付”，请持卡人先开通银联在线支付以后再联系商户退款。

会退回实体银行卡中，且不影响入账。如云闪付卡在此期间删除了,则无法进行消费撤销或联机退货，建议商户进行手工退款。

该邮件一般是苹果公司或者发卡机构发送给用户的，如有疑问，建议直接和相应方客服联系。

是苹果设备问题，建议用户联系苹果公司客服：400-666-8800。

客户必须取消访问限制模式才能进行预置。如果他们在手机上已经将卡设置为限制模式，则手机就无法使用这些卡。客户手机处于限制模式，无法进行预置。如需接触限制，可按以下路径：通用-访问限制-关闭访问限制。

配置或安全设置已更改等问题，如为苹果系统升级后出现的问题，则建议客户直接联系苹果客服（400-666-8800）咨询，若苹果无法解决，则转递业务运营中心查询核实原因，表单的业务类型1需选择“云闪付”，业务类型2选择“ApplePay”。

更新iOS不会改变设备卡（云闪付卡）的状态，也不会删除设备卡（云闪付卡），如更新iOS后卡状态改变，可联系苹果客服（400-666-8800）咨询。

银联在ApplePay里负责交易信息数据转接的业务，除此业务以外的技术及其手机使用方式可请客户直接联系苹果客服（400-666-8800）咨询。

根据不同成员机构按照以下流程处理。

1）对于外资银行来说，可以直接联系银联总公司银行服务部的对口服务代表，了解详细业务情况。

2）对于区域银行来说，可以直接联系所在省区市的银联分公司，银联分公司有相关同事直接负责。

3）对于线下收单机构来说，只要做好pos终端程序支持非接联机交易，具体版本的POS终端程序，可以联系银联分公司获取。对于线上收单机构，填写《全渠道收单机构接入申请表（ApplePay试行)》后，通过银联分公司在业务运营中心管理平台提交机构入网需求，服务目录为：入网服务——商户及合作机构入网——云闪付业务入网；另外，收单机构开展ApplePay业务需获得移动支付牌照，并需与银联联调测试通过后再进行投产。

如无法申请/激活/加载卡片等涉及前端申请的请直接联系银联信息总中心（发送邮件到[email protected]，邮件标题标注AM问题查询等字样）确认相关问题。

线下商户若已有POS机具，若您的POS机具贴有闪付或云闪付受理标志则支持ApplePay，若您的POS机具未进行非接改造，可联系您的收单机构请求支持。

线下商户若尚未申请POS收单业务，您可致电银联商务（客服电话95534）等收单机构申请入网。

若商户已经与银联合作开展支付业务，可直接与收单机构或当地银联分公司联系即可申请加入ApplePay。

引导商户登陆www.95516.com，在右上角找到“商家服务”，选择“商家自助入网”，进入后可在产品大全中找到ApplePay，并进行入网登记。登记后会有收单机构工作人员尽快与其联系。

界面截图如下：

1、登录www.95516.com.点击“商家服务”

2、进入后选择“商家自助入网”

3、进入后可在产品大全中找到ApplePay

4、进行登记即可。

阶段1：入网申请及审核

1）收单机构或分公司在联合联网通用商户注册平台(地址：portal.unionpay.com)注册商户信息。

2）分公司在业务运营中心管理平台提交商户入网需求服务目录为：入网服务——商户及合作机构入网——云闪付业务入网。

阶段2：开发联调及测试

1）商户进行技术开发和入网测试。

2）银联业务运营中心为商户配置生产和测试参数，并邮件反馈商户生产和测试参数。

3）银联信息总中心提供入网测试服务。

阶段3：证书获取及APP发布

1）登录银联商户服务平台获取苹果上架所需的CSR文件；

2）登录评估开发者网站，上传CSR获取证书；

3）证书获取后进行交易验证，商户交易验证通过后，可去苹果appstore进行应用发布

线下：pos交易参考基本业务问题汇编。

线上：在业务运营中心管理平台提交服务单，服务目录为：咨询建议——商户及合作机构咨询处理——云闪付业务咨询处理。

1）失败交易：发送单边账通知。

2）成功交易：

当天交易及历史交易均按以下流程：

线下交易参照基本业务咨询问题汇编流程处理。

线上交易参照标准控件咨询问题汇编流程处理。

6）退货失败：如客户时在iTunes里消费的，则联系苹果咨询。如直接在商户客户端里消费的，则联系商户咨询。也可建议联系发卡行咨询。

如商户表示在POS机具上输入交易金额进行消费、消费撤销或联机退货时，POS机只提示刷卡或插卡，无挥卡提示，无法使用ApplePay，请客商户直接联系收单机构做机具升级。

按现有流程联系收单机构进行手工退货，如客户无法提供云闪付卡卡号，商户可根据原交易签购单上的信息（如系统跟踪号、凭证号等），联系收单机构进行手工退款。

1）先核实客户是否为卡主，如不是卡主，则不提供交易查询服务。

2）如为卡主，请客户提供设备卡完整卡号、交易日期、交易金额进行查询。

3）如客户无法提供完整设备卡号，请客户提供完整实体卡号、设备卡前六后四位在AM平台上查询完整设备卡卡号后，再根据设备卡卡号、交易日期、交易金额在公服查询。